赏识作为一门管理艺术,使用简单,“成本”极低,有时或许仅仅是一个微笑、一个赞许的目光,就能够化腐朽为神奇,创造出管理的奇迹。 -) sP
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2001年,松藻煤电公司发电厂电修班来了一名新员工,小伙子手脚麻利、勤学好问,什么都敢去摸一摸、动一动、问一问,可是学起技术来始终不开窍。师傅是个急脾气,见他学东西慢,基本不要他动手,只是让他在旁边看。一年后,大家发现,这名员工变得懒了,也不如刚来时好问了,有时安排他去做事也总推三阻四,不愿干。师傅着急了,借请他吃饭的机会找他谈心,他才向师傅大倒苦水:“都说我学东西慢,老是学不会,干脆就什么都不做,反正有你们罩着,就这样混一辈子算了。”师傅见状,急忙鼓励他:“怎么能小小年纪就产生了这样的想法呢?你也有优点呀,你勤快、好问、有上进心,只要你认真努力了一定能把工作干好。”他的脸红了:“没想到师傅还这么看重我,我一定好好努力,让大家知道其实我也不笨。” mP
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经过班组商量后,大家认为对年轻人还是应该多采取鼓励的做法,班长提出对他使用赏识的教育方式,帮助他树立自信心是关键。首先让他从小事做起,鼓励他自己制作配电板,完成一次控制方法的配电接线,师傅都给予赞扬,让他心里有一种成就感。经过一段时间对工作的熟悉,师傅又逐渐让他处理一些设备控制系统故障,对他提出的一些低级问题不再冷嘲热讽,而是耐心的回答,并鼓励他多提问题,帮助他一起分析故障原因,采纳他提出的一些处理意见,让他觉得自己提出的意见也有用武之地。经过一年多的鼓励教育,效果很明显,这名员工感到了前所未有的满足感,自信心建立起来了,工作又开始勤快起来。几年后的今天,这名员工已经逐渐成长了起来,成为了工作中的骨干,能够独立处理各种大小故障。同时,也得到了领导的好评,去年还被单位评为“青年岗位*作能手”。 & |